1. الناشر وبيانات الاتصال
تنشر منصة Mallatech وتشغّلها:
- الكيان القانوني: Pureclic Agency SARL، شركة ذات مسؤولية محدودة خاضعة للقانون التونسي
- الاسم التجاري: Mallatech
- السجل الوطني للمؤسسات (RNE) / المعرّف الجبائي: 1961262A
- المقر الاجتماعي: 63 Av Habib Bourguiba, Le Bardo 2000, Tunis, Tunisie
- الهاتف: +216 93 793 245
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقعان: mallatech.tn و mallatech.shop
في هذه الشروط، يُقصد بـ«Mallatech» و«نحن» شركة Pureclic Agency SARL.
2. التعريفات
- المنصة: برنامج Mallatech على الإنترنت، وموقعاه mallatech.tn و mallatech.shop، ولوحة الإدارة، والتطبيق المحمول، وواجهاتها.
- الخدمات: وظائف المنصة المقدَّمة إلى التاجر وفق باقته.
- التاجر أو «أنت»: الشخص الطبيعي أو المعنوي الذي ينشئ حسابًا على المنصة لنشاطه التجاري.
- المتجر: المتجر أو المتاجر الإلكترونية التي ينشئها التاجر ويديرها بواسطة المنصة.
- العميل: كل شخص يشتري منتجات من متجر أحد التجار.
- الباقة: العرض المشترَك فيه: Starter أو Professional أو Enterprise.
- الاشتراك: حق استخدام باقة خلال فترة.
- الفترة: مدة الاشتراك، شهرية أو سنوية.
- المحفظة: الرصيد المسبق الدفع في حساب التاجر لدى Mallatech (البند 9.1).
- مُعيد البيع: مُعيد البيع الإلكتروني الذي يبيع الاشتراك المدفوع بالبطاقة ويتصرف بصفته التاجر المسجَّل (Merchant of Record): Paddle.com أو Dodo Payments، حسب ما تبيّنه صفحة الدفع (البند 9.2).
3. الموضوع والقبول والوثائق المطبَّقة
3.1. تنظّم هذه الشروط («الشروط») الوصول إلى المنصة وشراء التجار للاشتراكات وسائر خدمات Mallatech، على mallatech.tn وعلى mallatech.shop.
3.2. المنصة موجّهة إلى المهنيين. التسجيل متاح لكل شخص طبيعي أو معنوي يمارس نشاطًا تجاريًا مشروعًا. وبإنشائك حسابًا، تُقرّ بأنك تتصرف لأغراض هذا النشاط وبأنك تتمتع بالأهلية اللازمة للالتزام.
3.3. بإنشاء حساب أو باستخدام المنصة، فإنك تقبل هذه الشروط. ويشمل الاتفاق أيضًا: سياسة الاسترداد والإلغاء، وسياسة الخصوصية، وصفحة الأسعار في الموقع الذي سجّلت فيه. وعند التعارض، تسود هذه الشروط، باستثناء مسائل الاسترداد التي تخضع أولًا لسياسة الاسترداد والإلغاء.
3.4. عندما تدفع بالبطاقة عن طريق مُعيد البيع، تسري على هذا الدفع أيضًا شروط الشراء الخاصة بمُعيد البيع (البند 9.2).
4. وصف الخدمات
4.1. Mallatech منصة SaaS (برنامج على الإنترنت) تتيح على الخصوص:
- إنشاء متجر إلكتروني (قوالب، ومحرّر صفحات)؛
- إدارة المنتجات والمخزون والطلبات؛
- الربط بشركات التوصيل؛
- إدارة العملاء؛
- استخدام أدوات التسويق وأدوات التحليل؛
- استخدام تطبيق Mallatech للهاتف المحمول.
4.2. تتوقف الوظائف والحدود (عدد المنتجات والطلبات والمستخدمين والمتاجر وغيرها) على الباقة، كما هو مبيّن في صفحة الأسعار. وتطوّر Mallatech المنصة باستمرار؛ والوظائف المشمولة في باقة ما هي الموصوفة في صفحة الأسعار عند الاشتراك أو التجديد.
4.3. لا تقتطع Mallatech أي عمولة على مبيعات التجار.
5. الحساب
5.1. تلتزم بتقديم معلومات صحيحة وبتحديثها.
5.2. أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة بك وعن كل نشاط يتم من حسابك، بما في ذلك ما يقوم به أعضاء فريقك الذين تدعوهم وتمنحهم صلاحيات.
5.3. لا يجوز تقاسم الحساب أو نقله دون موافقتنا المسبقة.
5.4. حسب الباقة، يمكن لحساب مالك واحد إدارة عدة متاجر يشملها اشتراك واحد؛ وتُتقاسم حينئذ حدود الباقة بين هذه المتاجر.
6. دور Mallatech في مبيعات التجار
6.1. يبيع التاجر منتجاته الخاصة لعملائه الخاصين، وهو البائع الوحيد. وتوفّر Mallatech الأداة. وليست Mallatech طرفًا في هذه المبيعات، ولا تتصرف فيها بصفة بائع أو وكيل أو وسيط دفع.
6.2. التاجر وحده مسؤول عن: معلومات منتجاته وأسعارها وتوفّرها؛ ومطابقتها؛ والتزاماته الجبائية؛ وفوترة عملائه؛ والتوصيل والإرجاع والاسترداد وخدمة ما بعد البيع لمنتجاته؛ وشروط البيع التي يعرضها في متجره؛ واحترام القوانين المطبَّقة على مبيعاته، ولا سيما قوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية.
6.3. المدفوعات الإلكترونية للعملاء. التاجر الذي يقبل الدفع الإلكتروني يربط حساباته الخاصة لدى مزوّدي خدمات دفع خارجيين (مثل Konnect أو Flouci أو Stripe). ويحوّل هؤلاء المزوّدون الأموال مباشرة إلى التاجر وفق العقود التي تربطهم به. ولا تتلقى Mallatech هذه الأموال ولا تحتفظ بها ولا تحوّلها أبدًا.
6.4. الدفع عند الاستلام. تُدفع أغلب طلبات العملاء عند الاستلام، وتحصّلها شركات التوصيل التي يختارها التاجر وفق العقود التي تربطها به. ولا تتلقى Mallatech هذه الأموال ولا تتحمل مسؤولية تحصيلها أو إعادة دفعها إلى التاجر.
6.5. توجَّه كل مطالبة من عميل بشأن طلب أو منتج أو توصيل أو استرداد إلى التاجر.
6.6. التاجر هو المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية لعملائه، وتعالجها Mallatech لحسابه لتقديم الخدمات (انظر سياسة الخصوصية).
7. عرض البداية
7.1. العرض الممنوح للتاجر الجديد هو المعروض في صفحة الأسعار وفي صفحة التسجيل في الموقع وقت تسجيله، ويتخذ أحد الشكلين التاليين:
- مجانًا حتى سقف من الإيرادات: جميع وظائف الباقة الممنوحة مجانية، دون بطاقة بنكية، إلى أن تبلغ الإيرادات التراكمية لمتاجر التاجر السقف المعروض. وعند بلوغ هذا السقف، ينتهي العرض ويستلزم مواصلة استخدام الخدمات اشتراكًا مدفوعًا.
- تجربة مجانية: جميع وظائف الباقة المختارة خلال عدد الأيام المعروض، دون بطاقة بنكية للبدء. وفي نهاية التجربة، إذا كان رصيد المحفظة كافيًا، يبدأ الاشتراك وتُخصم فترته الأولى من المحفظة؛ وإلا يُطبَّق البند 11.
الإيرادات المحتسبة هي المبلغ الإجمالي للطلبات المسجَّلة في متاجر التاجر، كما يظهر في صفحة الاشتراك في لوحة إدارته. ولا تُحتسب الطلبات المستوردة من منصة أخرى؛ أما الطلب الذي يُلغى أو يُحذف بعد تسجيله فيبقى محتسبًا.
7.2. يجوز لـMallatech تعديل عرض البداية أو إيقافه بالنسبة إلى التسجيلات الجديدة. ويحتفظ التاجر بالعرض الذي حصل عليه عند تسجيله.
8. الباقات والأسعار والعملات
8.1. تقترح Mallatech ثلاث باقات (Starter وProfessional وEnterprise)، بفترة شهرية أو سنوية.
8.2. تُعرض الأسعار في صفحة الأسعار لكل موقع: بالدينار التونسي (TND) على mallatech.tn للتجار المقيمين في تونس؛ وبالدولار الأمريكي (USD) على mallatech.shop للتجار المقيمين في بلدان أخرى.
8.3. السعر المطبَّق هو السعر المعروض وقت الدفع (تأكيد الطلب أو الخصم من المحفظة).
8.4. الأسعار المعروضة شاملة لجميع الضرائب: عند الدفع من المحفظة، لا تُضاف أي ضريبة إلى السعر المعروض. أما الدفع بالبطاقة عن طريق مُعيد البيع، فيخضع للبند 8.5.
8.5. الدفع بالبطاقة عن طريق مُعيد البيع. قد يختلف المبلغ المخصوم عن السعر المعروض في صفحة الأسعار: فقد يشمل تحويل السعر إلى عملة مُعيد البيع بسعر صرف اليوم مضافًا إليه هامش صرف، ورسوم دفع، والضرائب المطبَّقة. ويُعرض المبلغ الإجمالي وعملته قبل تأكيد الدفع.
8.6. تعديل الأسعار. يجوز لـMallatech تعديل أسعارها. ويسري السعر الجديد فورًا على الاشتراكات الجديدة. أما الاشتراك الجاري، فيسري عليه ابتداءً من أول تجديد يلي إشعارًا مسبقًا مدته 30 يومًا. ولا تُعدَّل الفترة الجارية أبدًا.
9. وسائل الدفع
9.1. المحفظة المسبقة الدفع
- تُستخدم المحفظة حصريًا لدفع خدمات Mallatech: فترات الاشتراك وأسماء النطاقات.
- تُشحن المحفظة بالوسائل المقترحة في صفحة الشحن في لوحة إدارتك: الدفع الإلكتروني بالبطاقة عن طريق مزوّد الخدمة Flouci، أو التحويل البنكي.
- يُضاف الشحن بالدفع الإلكتروني فور تأكيد الدفع. ويُضاف الشحن بالتحويل البنكي بعد الاستلام الفعلي للأموال (عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل).
- حسب وسيلة الدفع، قد يُخصم المبلغ بعملة غير عملة المحفظة (مثلًا بالدينار التونسي لمحفظة بالدولار الأمريكي). ويُعرض المبلغ المخصوم وسعر الصرف المطبَّق قبل الدفع.
- يبقى الرصيد غير المستعمل متاحًا في حسابك دون حد زمني. ولا يمكن سحبه ولا تحويله إلى حساب آخر، ولا ينتج فوائد. ويخضع مصير الرصيد عند إغلاق الحساب لسياسة الاسترداد والإلغاء.
- لا تخزّن Mallatech بيانات البطاقات البنكية أبدًا.
9.2. الاشتراك بالبطاقة عن طريق مُعيد البيع (Merchant of Record)
- عندما يُقترح عليك هذا الخيار، يمكنك دفع اشتراكك بالبطاقة البنكية. وفي هذه الحالة، تتم عملية الطلب عن طريق مُعيد البيع الإلكتروني الذي نتعامل معه، Paddle.com أو Dodo Payments، حسب ما تبيّنه صفحة الدفع. ومُعيد البيع هو التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لهذه الطلبات: فهو يبيع الاشتراك، ويحصّل المبلغ، ويصدر لك الفاتورة، ويتولى طلبات خدمة العملاء المتعلقة بهذا الدفع، ويتولى عمليات الإرجاع والاسترداد الخاصة بهذا الدفع.
- يخصم مُعيد البيع المبلغ من بطاقتك تلقائيًا في كل فترة، إلى أن يتم إيقاف التجديد (البند 12).
- يبيع مُعيد البيع الاشتراك فقط، ولا يُستخدم لشحن المحفظة.
- تسري شروط الشراء وسياسة الاسترداد الخاصة بمُعيد البيع على هذا الدفع، إضافة إلى هذه الشروط.
- لا تطّلع Mallatech على البيانات الكاملة لبطاقتك.
9.3. الفواتير والإيصالات
- الدفع بالبطاقة عن طريق مُعيد البيع: يصدر مُعيد البيع الفاتورة.
- الدفع من المحفظة: تتوفر فاتورة كل عملية شحن في صفحة المحفظة في لوحة إدارتك.
10. المدة والتجديد التلقائي
10.1. يبدأ الاشتراك عند دفع فترته الأولى (أو عند نهاية التجربة، البند 7) ويستمر فترة واحدة.
10.2. في نهاية كل فترة، يتجدد الاشتراك تلقائيًا لفترة بالمدة نفسها وبالباقة نفسها:
- بالخصم من المحفظة، إذا كان الاشتراك يُدفع من المحفظة وكان الرصيد كافيًا؛
- بخصم مُعيد البيع من البطاقة، إذا كان الاشتراك يُدفع بالبطاقة.
10.3. تقع عليك مسؤولية الحفاظ على رصيد كافٍ أو على بطاقة صالحة. ويجوز لـMallatech إعلامك، بالبريد الإلكتروني أو في لوحة الإدارة، عند اقتراب موعد الاستحقاق أو تأخر الدفع؛ ولا يغيّر غياب الإشعار تاريخ الاستحقاق.
11. عدم الدفع وفترة السماح وانتهاء الاشتراك
11.1. إذا تعذّر دفع التجديد في تاريخ الاستحقاق، يدخل الاشتراك فترة سماح. ومدتها حاليًا 3 أيام ابتداءً من تاريخ الاستحقاق، ويجوز لـMallatech تعديلها. وخلال فترة السماح، تبقى الخدمات متاحة ويمكن الدفع في أي وقت.
11.2. إذا انتهت فترة السماح دون دفع، ينتهي الاشتراك:
- يقتصر الوصول إلى لوحة الإدارة على تجديد الاشتراك؛
- يبقى المتجر متاحًا على الإنترنت لمدة 30 يومًا بعد انتهاء الاشتراك، ثم يُوقف.
11.3. يؤدي دفع الاشتراك إلى إعادة فتح لوحة الإدارة وإعادة المتجر إلى الإنترنت.
11.4. يُحتفظ ببيانات الحساب المنتهي لمدة 12 شهرًا على الأقل بعد انتهائه، لإتاحة إعادة تفعيله. وبعد ذلك، يجوز لـMallatech حذف الحساب وبياناته، بعد إشعارك بالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل.
12. إيقاف التجديد (الإلغاء)
12.1. يمكنك إيقاف التجديد في أي وقت ودون رسوم، من صفحة الاشتراك في لوحة الإدارة («إيقاف التجديد»).
12.2. يبقى الاشتراك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. ثم لا يُجدَّد ولا يُخصم أي مبلغ آخر، لا من المحفظة ولا من البطاقة. وبالنسبة إلى الاشتراك المدفوع بالبطاقة، تُبلغ Mallatech مُعيد البيع بالإيقاف.
12.3. يمكنك استئناف التجديد («استئناف التجديد») قبل نهاية الفترة. ولا يمنح الاستئناف أي فترة مجانية.
12.4. في نهاية الفترة المدفوعة، لا يُجدَّد الاشتراك ويُطبَّق البندان 11.2 و11.3: يقتصر الوصول إلى لوحة الإدارة على التجديد، ويبقى المتجر على الإنترنت 30 يومًا بعد انتهاء الاشتراك ثم يُوقف.
12.5. لا يترتب على إيقاف التجديد استرداد الفترة الجارية (انظر سياسة الاسترداد والإلغاء).
13. تغيير الباقة
13.1. يمكنك تغيير الباقة في أي وقت من لوحة الإدارة. وتبدأ الباقة الجديدة يوم التغيير لفترة كاملة وبسعرها، وينتهي الاشتراك السابق في اليوم نفسه.
13.2. لا يُسترد الجزء غير المستعمل من الفترة السابقة ولا يُضاف إلى الرصيد.
13.3. إذا كان الاشتراك السابق مدفوعًا بالبطاقة عن طريق مُعيد البيع، يُوقف تجديده لدى مُعيد البيع.
14. البيانات وإغلاق الحساب
14.1. تحتفظ بالملكية الكاملة للبيانات التي تدخلها على المنصة (المنتجات والعملاء والطلبات).
14.2. لإغلاق حسابك، راسل الدعم من عنوان البريد الإلكتروني لحساب المالك (البند 1). وقبل الإغلاق، يمكنك تصدير بياناتك باستخدام وظائف التصدير في لوحة إدارتك، أو طلب تصدير منتجاتك وعملائك وطلباتك من الدعم. ويُحذف الحساب وبياناته في أجل 30 يومًا من الإغلاق، باستثناء البيانات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها (ولا سيما الفواتير والوثائق المحاسبية)؛ أما النسخ الاحتياطية فتُمحى تباعًا وفق دورة تجديدها.
15. التزامات التاجر والاستخدام المقبول
باستخدامك المنصة، تلتزم بما يلي:
- احترام التشريعات المطبَّقة على نشاطك وعلى مبيعاتك؛
- عدم استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو احتيالية؛
- عدم بيع منتجات محظورة أو مقلَّدة؛
- احترام حقوق الملكية الفكرية وسائر حقوق الغير؛
- عدم محاولة المساس بأمن المنصة أو بسير عملها، أو الوصول إلى بيانات حساب آخر؛
- احترام شروط الخدمات الخارجية التي تربطها (مزوّدو الدفع، وشركات التوصيل، والشبكات الاجتماعية)؛
- تحديث معلومات متجرك، ولا سيما المعلومات القانونية وشروط البيع المعروضة على عملائك.
16. الملكية الفكرية
16.1. المنصة وبرمجياتها وقوالبها ونصوصها وشعاراتها وعناصرها الرسومية ملك لشركة Pureclic Agency SARL أو لشركائها. وطوال مدة اشتراكك، تمنحك Mallatech حقًا غير حصري وغير قابل للنقل في استخدام المنصة لأغراض نشاطك. ولا يجوز استخدام القوالب إلا مع المنصة.
16.2. تبقى مالكًا لمحتوياتك (النصوص والصور والشعارات وبطاقات المنتجات). وتأذن لـMallatech باستضافتها ونسخها وعرضها في الحدود اللازمة فقط لتقديم الخدمات. وتضمن أنك تملك الحقوق اللازمة على هذه المحتويات.
17. الخدمات الخارجية
تتيح المنصة ربط خدمات خارجية: شركات التوصيل، ومزوّدي الدفع، والشبكات الاجتماعية، وسجلات أسماء النطاقات، ومتاجر التطبيقات. ويخضع استخدامها لشروطها الخاصة. ولا تتحمل Mallatech مسؤولية توفّرها أو تصرفاتها. ويجوز تعديل ربطٍ ما أو سحبه إذا عدّل الطرف الخارجي خدمته أو أوقفها.
18. التوفّر والدعم
18.1. تُقدَّم المنصة «على حالها». وتبذل Mallatech جهدها لضمان توفّرها على مدار الساعة، دون أن تضمن توفّرًا متواصلًا دون انقطاع. ولا تتحمل مسؤولية الانقطاعات المؤقتة الناتجة عن الصيانة أو عن أحداث خارجة عن إرادتها.
18.2. يمكن التواصل مع الدعم عبر البيانات الواردة في البند 1.
19. المسؤولية
19.1. أنت وحدك مسؤول عن المحتوى المنشور في متجرك وعن المعاملات مع عملائك. ولا يمكن تحميل Mallatech مسؤولية النزاعات بين التاجر وعملائه.
19.2. في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل Mallatech المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، ولا سيما خسارة الإيرادات أو العملاء أو البيانات. وتقتصر مسؤوليتها الإجمالية بموجب هذه الشروط على المبالغ التي دفعتها لها خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة. ولا تُطبَّق هذه الحدود في حالة الخطأ الجسيم أو العمدي، ولا حين يمنعها القانون.
20. التعليق والفسخ من قبل Mallatech
20.1. يجوز لـMallatech تعليق حساب أو فسخه عند الإخلال بهذه الشروط، ولا سيما في حالات الاحتيال، أو بيع منتجات محظورة، أو وجود خطر على أمن المنصة أو على الغير، أو الاعتراض لدى البنك على دفعة كانت مستحقة (chargeback). وتُعلمك Mallatech بذلك مسبقًا، إلا في الحالات المستعجلة.
20.2. لا يترتب على الفسخ بسبب الإخلال أي استرداد.
21. البيانات الشخصية
تصف سياسة الخصوصية معالجة البيانات الشخصية.
22. تعديل الشروط
يجوز لـMallatech تعديل هذه الشروط. ويُبلَّغ إليك كل تعديل جوهري بالبريد الإلكتروني أو في لوحة الإدارة قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه. وإذا رفضت التعديل، يمكنك إيقاف التجديد (البند 12)؛ ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد سريان التعديل قبولًا له.
23. القانون المطبَّق والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. ولأي شكوى، يُرجى التواصل أولًا مع الدعم عبر البيانات الواردة في البند 1. وفي حال النزاع، يسعى الطرفان إلى حل ودي. وإذا تعذّر ذلك، تختص محاكم تونس وحدها بالنظر فيه.
24. اللغة
تتوفر هذه الشروط بالفرنسية والإنجليزية والعربية. وفي حال وجود اختلاف بين هذه النسخ، تُعتمد النسخة الفرنسية.
25. الاتصال
Pureclic Agency SARL (Mallatech)
63 Av Habib Bourguiba, Le Bardo 2000, Tunis, Tunisie
البريد الإلكتروني: [email protected] · الهاتف: +216 93 793 245