1. نطاق التطبيق
1.1. تسري هذه السياسة على المبالغ التي يدفعها التجار إلى Mallatech (Pureclic Agency SARL) على mallatech.tn و mallatech.shop: الاشتراكات، وشحن المحفظة، وأسماء النطاقات. وهي مكمّلة للشروط العامة للاستخدام والبيع، وللمصطلحات المعرّفة فيها المعنى نفسه هنا.
1.2. لا تسري هذه السياسة على المشتريات التي يقوم بها العملاء في متجر أحد التجار. فالتاجر هو بائع منتجاته، وتخضع عمليات الإرجاع والاستبدال والاسترداد لسياسته الخاصة وتُطلب منه. ولا تتلقى Mallatech هذه المدفوعات ولا يمكنها ردّها.
2. طبيعة الخدمة
Mallatech خدمة رقمية بالكامل. ويُتاح الوصول عبر الإنترنت فور إنشاء الحساب أو فور تأكيد الدفع. ولا يرتبط أي دفع بتسليم مادي، وبالتالي لا ينطبق أي إرجاع أو استبدال مادي.
3. إيقاف التجديد (إلغاء الاشتراك)
3.1. يمكنك إيقاف تجديد اشتراكك في أي وقت ودون رسوم، من صفحة الاشتراك في لوحة الإدارة («إيقاف التجديد»).
3.2. يبقى الاشتراك نشطًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. ثم لا يُجدَّد ولا يُخصم أي مبلغ آخر، لا من المحفظة ولا من البطاقة. وبالنسبة إلى الاشتراك المدفوع بالبطاقة عن طريق مُعيد البيع، تُبلغ Mallatech مُعيد البيع بالإيقاف.
3.3. يمكنك استئناف التجديد («استئناف التجديد») قبل نهاية الفترة. ولا يمنح الاستئناف أي فترة مجانية.
3.4. في نهاية الفترة المدفوعة، لا يُجدَّد الاشتراك: يقتصر الوصول إلى لوحة الإدارة على تجديد الاشتراك، ويبقى المتجر على الإنترنت 30 يومًا بعد انتهاء الاشتراك ثم يُوقف. ويؤدي دفع جديد إلى إعادة فتح لوحة الإدارة وإعادة المتجر إلى الإنترنت.
3.5. يمكن إلغاء طلب شحن بالتحويل البنكي لم يُؤكَّد بعد بمجرد طلب ذلك من الدعم.
4. المبدأ: لا تُسترد الفترة التي بدأت
4.1. مع مراعاة البند 4.3، لا تُسترد فترة اشتراك بدأت، لا كليًا ولا نسبيًا، بما في ذلك عند إيقاف التجديد، أو عدم الاستخدام، أو تغيير الباقة، أو إغلاق الحساب.
4.2. يتيح عرض البداية (مجانًا حتى سقف من الإيرادات، أو تجربة مجانية، حسب الموقع) تقييم المنصة قبل أي دفع.
4.3. ضمان الدفعة الأولى. تُسترد أول فترة مدفوعة للتاجر كاملةً إذا قُدّم الطلب خلال 14 يومًا من هذا الدفع. ويُطبَّق هذا الضمان مرة واحدة لكل تاجر، مهما كان عدد متاجره؛ ويُنهي الاسترداد الباقة في تاريخ الاسترداد.
4.4. تبقى محفوظةً الحقوق التي يمنحها لك القانون المطبَّق بصفة آمرة.
5. الحالات التي نردّ فيها المبالغ
5.1. بعد التحقق، نردّ:
- الدفع المزدوج للفترة نفسها أو لعملية الشحن نفسها؛
- خطأ الفوترة (مبلغ أو باقة مختلفة عمّا اخترته)؛
- مبلغًا خُصم ولم يُضف إلى المحفظة، أو اشتراكًا دُفع ولم يُفعَّل؛
- تجديدًا خُصم رغم أنك أوقفت التجديد قبل نهاية الفترة.
5.2. يُردّ المبلغ المعني في أجل أقصاه 14 يومًا بعد التحقق، إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك؛ أما المبلغ المدفوع من المحفظة فيُعاد إلى المحفظة. وإذا تعذّر الردّ إلى الوسيلة الأصلية، أو إذا طلبت ذلك، يُضاف المبلغ إلى محفظتك. والمبلغ المردود هو المبلغ المخصوم فعلًا، بعملة الخصم.
5.3. بالنسبة إلى الدفع بالبطاقة عن طريق مُعيد البيع، يتولى مُعيد البيع ردّ المبلغ (البند 7).
6. المحفظة
6.1. يبقى رصيد المحفظة متاحًا في حسابك دون حد زمني، ويُستخدم حصريًا لدفع خدمات Mallatech (فترات الاشتراك وأسماء النطاقات).
6.2. طوال مدة الحساب، لا يمكن سحب الرصيد ولا استرداده، إلا في الحالات الواردة في البند 5. غير أن عملية الشحن الخاطئة بشكل واضح (مبلغ خاطئ أو حساب خاطئ) يُردّ مبلغها إذا أُبلغ عنها خلال 14 يومًا وقبل أي استعمال للرصيد المعني.
6.3. عند إغلاق الحساب، يُردّ الرصيد غير المستعمل المتأتي من عمليات شحن مدفوعة بناءً على طلب يُوجَّه إلى الدعم، في أجل 30 يومًا من الطلب: إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، وإلا بتحويل إلى حساب بنكي باسم التاجر. وتُخصم رسوم التحويل إن وُجدت، ويبقى الردّ خاضعًا لتراتيب الصرف المعمول بها. ولا تُسترد الأرصدة التي تمنحها Mallatech (المكافآت، والإحالة، والبادرات التجارية).
7. الدفع بالبطاقة عن طريق مُعيد البيع (Merchant of Record)
7.1. تتم عملية طلب الاشتراكات المدفوعة بالبطاقة عن طريق مُعيد البيع الإلكتروني الذي نتعامل معه، Paddle.com أو Dodo Payments، حسب ما تبيّنه صفحة الدفع. ومُعيد البيع هو التاجر المسجَّل (Merchant of Record) لهذه الطلبات. وهو يتولى طلبات خدمة العملاء المتعلقة بهذا الدفع، ويتولى عمليات الإرجاع والاسترداد الخاصة بهذا الدفع.
7.2. يردّ مُعيد البيع مبلغ الدفع بالبطاقة إلى البطاقة المستعملة. ويمكنك توجيه طلبك مباشرة إلى مُعيد البيع (Paddle: paddle.net؛ Dodo Payments: بيانات الاتصال الواردة في إيصال الدفع الذي أرسله إليك) أو إلى Mallatech التي تحيله إلى مُعيد البيع.
7.3. تسري أيضًا على هذا الدفع شروط الشراء وسياسة الاسترداد الخاصة بمُعيد البيع. وقد تمنحك حقوقًا إضافية، ولا سيما حق العدول الذي تنص عليه بعض القوانين.
7.4. يُنهي استرداد الفترة الجارية الباقة المعنية في تاريخ الاسترداد.
8. أسماء النطاقات
8.1. عندما يُقترح شراء اسم نطاق، يُعرض سعره ومدة تسجيله قبل الشراء. ويُسجَّل اسم النطاق ببيانات حسابك، ويستلزم تجديده عند انتهاء مدته دفعًا جديدًا. ولا يُسترد اسم النطاق بعد إتمام تسجيله لدى السجل.
8.2. إذا فشل التسجيل، يُعاد المبلغ المخصوم إلى محفظتك.
9. تغيير الباقة
يبدأ تغيير الباقة فترة كاملة جديدة بسعر الباقة الجديدة، يوم التغيير. ولا يُسترد الجزء غير المستعمل من الفترة السابقة ولا يُضاف إلى الرصيد.
10. الاعتراض على الدفع لدى البنك (Chargeback)
10.1. قبل الاعتراض على دفعة لدى بنكك، يُرجى التواصل معنا: فأغلب مشكلات الدفع تُحل بشكل أسرع مباشرة.
10.2. قد يؤدي الاعتراض على دفعة تخص فترة تم استخدامها إلى تعليق الحساب إلى حين تسوية الوضع. ويجوز أن تُحمَّل عليك الرسوم التي تتحملها Mallatech بسبب اعتراض يتبيّن أنه غير مبرَّر.
10.3. بالنسبة إلى دفعة تمت عن طريق مُعيد البيع، يعالج مُعيد البيع الاعتراض وفق شروطه. وتُطبَّق قواعد شبكات البطاقات في جميع الأحوال.
11. كيفية طلب الاسترداد
11.1. راسلنا على [email protected] أو اتصل على +216 93 793 245، مع ذكر:
- البريد الإلكتروني لحسابك واسم متجرك؛
- تاريخ الدفع ومبلغه ووسيلته؛
- مرجع الدفع أو الفاتورة؛
- سبب الطلب.
11.2. نؤكد استلام طلبك في أجل 3 أيام عمل. وبعد التحقق، يتم الردّ أو الإضافة إلى المحفظة في أجل أقصاه 14 يومًا.
11.3. بالنسبة إلى الدفع بالبطاقة عن طريق مُعيد البيع، يمكنك أيضًا التوجه مباشرة إلى مُعيد البيع (البند 7.2).
12. الاتصال
Pureclic Agency SARL (Mallatech)
RNE / المعرّف الجبائي: 1961262A
63 Av Habib Bourguiba, Le Bardo 2000, Tunis, Tunisie
البريد الإلكتروني: [email protected] · الهاتف: +216 93 793 245